阔绰报讯(记者 冯旭) 在本期“2006中国顾主最惬意汽车经销商”探员举止(福州站)中，奥秘顾主探员了东风悦达起亚、广汽丰田、华晨良马、一汽奥迪、飞奔汽车、东风本田等六大品牌4S店，暗访资历称得上“波浪更正”。在良马、奥迪、飞奔展厅无东谈主答理神秘顾客，在金洋汽贸却有副总司理躬行理睬；在东风本田店里被识破身份，在广汽丰田展厅感到“被宠若惊”。

　　一、东风悦达起亚

　　1、金洋汽贸

　　止境印象：副总躬行理睬

　　到访时刻：1月5日15:00

　　金洋汽贸的展厅明亮大方，红色座椅以鲜亮的颜色点缀出朝上的活力。进门一侧，胪列着许多4S店及车型的获奖文凭，向顾主昭告它的实力。

　　能够时刻不太凑巧，展厅里东谈主迹廖廖，连业务东谈主员也不见行踪。不外，一位从楼落魄来的先生实时发现了在新车RIO旁踌躇的奥秘顾主，便躬行向前担任阐明。该先生的形象气度超卓，阐明专科而细密，正本是金洋汽贸的副总司理！据称，周四车管所只为摩托车报牌，今日周五便积压了许多报牌任务，业务东谈主员大量都移动了，因而展厅的东谈主员偏少。

　　先容中，副总司理并不因RIO是新车而过分珍惜，而是客不雅地指出：旧款车沉马实惠得多，昭着看穿了顾主的心想。

　　2、合创汽贸

　　止境印象：阳光喜庆

　　到访时刻：1月19日16:00

　　下昼四时到店，店里洒满金色的阳光，耳边响着好听的旋律。店里昭着刚作念度日动，抽奖箱和许多漂亮的礼品仍然保留在现场，一片喜庆的气味。

　　由于合创同期代理起亚的进口车和合伙车，因而店里的车型比金洋店要丰富许多。缺憾的是因店里插足车展，奥秘顾主想试驾赛拉图的愿望未能达成，新车RIO也暂不提供试驾。在理睬上，销售东谈主员的眷注和主动性略嫌不够，临别，也莫得递上柬帖和图片尊府。

　　二、广汽丰田

　　1、嘉利德斯

　　止境印象：派头明亮

　　到访时刻：1月18日15:20

　　广丰嘉利德斯店位于黄山车管所旁，地点比宾联愈加偏远，东谈主流量也相对较少。展厅新开不久，玻璃清新光洁，几辆不菲大方的凯好意思瑞停放其中，相互衬托，更显派头和明亮。新车交车区的遮盖额外尽心，无数的花朵围成一个心形图案，如同婚典般温馨动东谈主。

　　销售东谈主员的理睬眷注有礼，但对车型自己的先容并未几，因为凯好意思瑞早已名声在外。由于产物紧俏，嘉利德斯的订车时刻已排到2007年5月，要涨价提车的话，仅2.0L车型就已达到2万元，2.4L车型则需更多。

　　看车中奥秘顾主了解到，该店开张不久，加上交车上牌垂死，展厅的东谈主手还不够充分。

　　2、福州宾联

　　止境印象：热销但不傲慢

　　到访时刻：1月19日12:30

　　在开业时刻和地舆位置上，宾联均比嘉利德斯店更占上风，因而列队订车的时刻也愈加漫长，交车时刻已排到6月份，涨价提车达到两万元之多。

　　暗访之时展厅内略显空旷，但群众仪态仍然触目可及：沙发采纳乳白与暗红两色，不菲经典；洽谈区被分隔成多少单间，尽显顾主的尊贵；维修中心门径开阔，透过全透明玻璃，顾主可以一边休息一边疆注爱车在车间内的情况，致使可以从电脑不雅察到维修真贵的每个细节。

　　尽管车型抢手，神秘顾客公司哪个好宾联的销售东谈主员却并不傲慢。理睬顾主眷注有礼，对比车型间的优劣客不雅果然，还一又友般地向奥秘顾主先容广丰将在2008年推出的十万元车型，离开时将顾主送至门口。看来，广丰的实力不单是在它的车型。

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　　三、华晨良马

　　福州中宝

　　止境印象：辱骂经典

　　到访时刻：1月20日

　　中宝的展厅本周刚刚谨慎生意，全新的装修是它的一大亮点。经典的辱骂色遮盖酿成极强的视觉遵守，线路其出类拔萃的不菲和大气。从进门起一直向内延迟，有一条引东谈主安身的“极品走廊”，致密的良马车模、皮夹等被尽心存放在玻璃柜中，就连机油格、空调格等也带着明码标价，成了供东谈主不雅赏的艺术品。

　　奥秘顾主到店时，展厅里东谈主气可以，共有三四拨宾客。多款良马车型整整王人王人排成两列，着装好意思不雅纯粹的销售密斯穿梭其间，为宾客提供周至行状。

　　由于产物较为高端，对用户极有收受，奥秘顾主的到来未引起销售东谈主员的深爱。

　　四、一汽奥迪

　　润通汽贸

　　止境印象：颜色较为散乱

　　到访时刻：1月5日

　　润通的展厅已使用多年，在先锋感和明亮度上昭彰不足飞奔、良马。奥秘顾主到店时，发现权衡台打扮得如花繁花，圣诞树上挂满了五颜六色的饰品，部分方位采纳质朴的原木色，却与展厅的全体颜色格不相入。种种细节，从嗅觉上裁减了这里的眉目。

　　也有值得抚玩的方位，那等于店内挂了四条“2008年奥运会指定用车”的竖条红幅，红幅上垂下四个圆环，碰巧构成了奥迪的象征，独辟途径。

　　离开时扎眼到，进口右侧正在进行维修交车区的施工设立，时势相当散乱。

　　五、飞奔汽车

　　福州东星

　　止境印象：先锋不菲

　　到访时刻：1月18日16:20

　　到达福州东星时，门口的保安正在调班。保安戴着“辅警值班”的红袖章，用敬礼、正步等一整套门径的面貌叮属，给东谈主一种高等场所的嗅觉。

　　与飞奔车的先锋、高端形象相一致，飞奔展厅的筹画先锋不菲。三层高的建筑采纳落地玻璃通透到底，从顶部悬下的彩色反光球映射着大地的东谈主与车，显得光线而迷离。个别车型以特意区域止境展出，灯光从上方投下，更显超卓派头。

　　好意思中不足的是，展厅洽谈区上方墙面有几处落漆，另外，能够是接近放工时刻，大地上留着大段昭彰的车辙印。

　　六、东风本田

　　福州信达诺

　　止境印象：眷注谨慎

　　到访时刻：1月18日10:40

　　刚进信达诺，便有销售密斯眷注相迎。这位密斯独具慧眼，没搭两句话便识穿了奥秘顾主的身份，正本两年前有过一面之缘。有如斯的追思力与谨慎度，想必行状会很贴心！

　　信达诺车行地处马尾，地舆位置上绝无上风。不外暗访这天，店里的宾客果然不少。展厅里干净整洁，卫生工拿着拖把常常在保管清洁。休息室的布置较为疏忽，电视机有点“朴素”，座椅摆放过于紧凑，不外恭候中的顾主可以玩玩道理的足球游戏，也可以到二楼上网冲浪，一角的儿童乐土为带小孩的宾客提供了浮浅。

　　奥秘顾主扎眼到，该店将维修工时表和配件价钱表都很扎眼地张贴出来，这在当今的4S店中并未几见。

　　现场测评收成名次榜

　　经销商 排名 得分

　　东风悦达起亚

　　金洋汽贸 1 187

　　合创汽贸 2 179

　　广汽丰田

　　福州宾联 1 216

　　嘉利德斯 2 202

　　华晨良马

　　福州中宝 1 190

　　一汽奥迪

　　福建润通 1 186

　　飞奔汽车

2、调查指标确定:选择合适的调查指标，如员工礼貌度、加油站清洁度、油品质量、商品陈列等。这些指标应与加油站的关键业务目标相对应。

　　福州东星 1 205

　　东风本田

　　福州信达诺 1 186 神秘顾客